淘寶客服 (晚班)已結束

  • 客服
  • 深圳
  • 1
  • 運營/客服類
  • 2018-05-25

崗位職責:

此崗位為晚班客服,工作時間7小時:15:00—23:00(中間休息一小時),歡迎夜貓子的你,早班客服請勿投簡歷噢。


1、通過千牛,完成公司淘寶售前客戶咨詢服務,促成交易;

2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項事宜的處理。

3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率,對于中差評及時溝通處理。

4、熟練操作打印發貨單、快遞單,交由倉庫處理。

5、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務,處理客戶快遞異常件的查詢

6、完成主管交辦的其它事項。


任職要求:

1、至少有1年以上的網店客服操作實際經驗,對電商有濃厚興趣;
2、熟悉千牛和淘寶后臺的操作流程,熟練使用聊天軟件,有一定溝通技巧和打字速度;
3、謙虛、愛學習。

4、有責任心,性格開朗,與人為善。

5、對于電商感興趣者優先。


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